Politique de remboursement

 VELMORA
Politique de remboursement et de retour

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site Velmora. En achetant sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Passé ce délai de 14 jours, aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf disposition légale contraire.
3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :
• Être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, etc.)
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
• Ne pas avoir été personnalisé, descellé de manière irréversible ou présenter des traces d'usure
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles (produits descellés, articles intimes, accessoires utilisés en contact direct avec le corps) ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux à la réception.
4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• L'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande
• Une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à Velmora
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Velmora et un geste commercial peut être proposé.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour tout retour, Velmora ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu en cours de retour.
5. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
• Contactez notre service client à l'adresse indiquée en bas de cette page, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
• Attendez la confirmation et les instructions de retour de notre équipe avant d'expédier l'article
• Emballez soigneusement l'article retourné pour éviter tout dommage pendant le transport
• Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée
6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail vous indiquant si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Si l'article retourné ne respecte pas les conditions énoncées à la section 3, Velmora se réserve le droit de refuser le remboursement et de renvoyer l'article au client, à ses frais.
7. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, idéalement avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous procéderons, selon votre préférence, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, la présente politique de retour s'applique.
9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un retour, contactez notre service client :
• E-mail : contact@velmora.com
• Via le formulaire de contact disponible sur le site Velmora
 
Dernière mise à jour : juin 2026